Condiciones de Garantia

1. Tiempo de garantía  depende del producto que compre.
2. Presentación de la factura de compra donde se encuentra relacionado el serial del producto adquirido en Pianos Bogotá.
3. Los accesorios después de haber sido recibidos a conformidad, no tienen garantía,
4. La garantía es aplicable a temas de calidad.
5. No existe garantía sobre omisiones del manual técnico y recomendaciones del fabricante.
6. Si el concepto del técnico autorizado determina que el daño del producto fue por mal uso, el cliente asumirá los costos de reparación, repuestos, mano de obra y fletes.
7. La garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, transporte, mal trato, fluctuaciones de voltaje de la red, cortos circuitos o conexión de una tensión de la red distinta a la indicada para el producto.
8. La garantía no cubre daños ocasionados por fuerza mayor tales como: incendios, terremotos, inundaciones, o descargas eléctricas provocadas por rayos o cables de alta tensión.
9. La garantía no cubre las interferencias en equipos causados por radio frecuencias por no tener polo a tierra el equipo o la red eléctrica.
10. La garantía no cubre partes y accesorios consumibles o de desgaste por su uso normal tales como: parches, lengüetas o pitos de acordeones, cuerdas, cañas, boquillas, cables, parlantes, unidades ópticas, bandas de caucho, cartuchos, unidades de disco, perillas, controles de volumen, contactos de caucho, botones antenas, pa
11. Partes plásticas y zapatillas de instrumentos de viento. No cubre decoloración o cambios de color causados por factores externos problemas tales como, rayones, parches, peladuras, óxido, des calibración o trasteo en los instrumentos de cuerda, hongos en los instrumentos de viento y accesorios de cualquiera de las diferentes líneas de artículos. Se recomienda por ello, destapar y revisar los productos antes de retirarse de las tiendas de Pianos Bogotá.
12. Los artículos en promoción no tienen cambio.
13. Las garantías son atendidas en Carrera 13 # 62 – 25 Local 12

14. Aplicamos el derecho de retracto bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), solo en ciertos casos, principalmente cuando:

    • La compra fue online (sí aplica).

    • El retracto se solicita dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

    • Presencial no aplica.

    • El producto no ha sido usado ni dañado por el consumidor.

    • El producto se debe entregar con sus empaques y manuales originales.
    • El cliente asume los gastos de fletes.
15. El proceso de garantía no comprende el cambio del producto, los cambios de producto se realizan solo si el mismo no tiene arreglo.
16. El artículo será revisado por los técnicos en los centros de servicios calificados de PIANOS BOGOTÁ SAS, o en el lugar que sea designado por la empresa. Los técnicos evaluarán el producto y realizarán el diagnostico respectivo y con base en él, se decidirá si el producto debe ser reparado o se realizará el cambio.
17. Si el Técnico o el centro de servicio certifica que efectivamente el producto tiene problemas o defectos de fábrica, la garantía del nuevo producto inicia a partir de la fecha en que sea recibido por el cliente y con caducidad en el tiempo establecido. Esta reparación será gratuita y en caso de que la falla se repita, el cliente tendrá las siguientes opciones de acuerdo con la ley del consumidor:   1. Efectuar una nueva reparación 2. Cambio del producto ó 3. La devolución del dinero.
18. No se hace devolución de dinero si la compra fue en nuestra tienda física.

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• Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo, por favor contáctenos llenando este formulario reportándonos su inconformidad contact form